點樣避免裝修爛尾同糾紛？用消委會投訴數字睇清風險同保障方法

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數字話你知：裝修糾紛有幾普遍

消委會喺2024年2月發表家居裝修行業研究，指2017至2023年共接獲1,205宗家居裝修服務投訴，涉及總金額逾2.7億元，平均每宗接近23萬元。[2] 研究簡報列出每年數字：2017年210宗、2018年177宗、2019年159宗、2020年131宗、2021年186宗、2022年173宗、2023年169宗。[3]

2026年消委會調整投訴分類後，「裝修及家居維修工程」2024年有400宗、2025年347宗，而2026年1至9月已錄得352宗。[1] 另外「傢俬裝潢」類別2024年有779宗。[1] 可見裝修同傢俬相關嘅消費糾紛一直存在。

消委會亦指出，裝修行業入行門檻低，營運者質素良莠不齊，而香港未有專門規管家居裝修行業營商嘅法律框架，一旦有爭議，消費者只能依賴一般消費者保障法例同普通法。[2] 呢個就係點解業主要自己做好保障。

香港裝修仔設計公司 117 項價目全部公開，報價按工序列明數量同單位，等你可以逐項核對。你可以 WhatsApp 5243 7747 免費諮詢，或預約上門度尺（2026 年 12 月 31 日前兩項或以上工程限時免費上門度尺；其後 HK$500，落單扣回）。

另一個值得留意嘅數字係，消委會整體投訴量本身亦好高：2024年全年接獲40,839宗投訴，2025年38,187宗。[1] 裝修只佔當中一小部分，但由於每宗涉及金額大、牽涉居住安排，一旦出事，對家庭影響往往比一般消費糾紛大得多。

• 了解消委會投訴類別同常見問題
• 唔好假設「熟人介紹」就一定冇問題
• 揀公司前先睇佢報價有幾透明

02

爛尾點樣發生：四個常見劇本

劇本一：收大額訂金後拖延開工，最後聯絡唔到。延遲／不交貨係消委會第二大投訴類別，佔336宗。[3] 呢類個案往往涉及一次過大額預付，而冇以工程進度掛鈎。

劇本二：開工後發現「隱藏工程」，要求大幅加價先繼續。報價寫得籠統，例如「浴室翻新一式」，冇寫拆到邊層、防水做幾高，就好容易出現呢個情況。價格糾紛有120宗。[3]

劇本三：工程做完但質素唔達標，雙方對「完成」嘅定義唔同。服務質素係最大投訴類別，有510宗。[3] 問題往往係報價冇寫物料型號同驗收標準。

劇本四：承辦方建議違規工程，例如消委會神秘顧客調查發現，約四分之三公司建議只睇平面圖、唔使核實牆身性質就可以拆牆。[2] 一旦拆咗結構牆，後果唔只係爛尾，仲可能違反《建築物條例》，未經批准進行建築工程最高可罰款400,000元及監禁兩年。[4]

• 避免一次過大額預付
• 報價要寫清拆除深度、防水高度等
• 拆牆前確認牆身性質

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揀公司：睇咩先唔中伏

第一，睇報價透明度。消委會分析40份初步報價單，只有38%仔細列明所有工程細項，47%只列部分，15%接近冇列明；48%冇提供工序單價。[3] 一份好報價應該按工序列數量、單位同單價。

第二，睇條款完整度。同一批報價單中，提及違約金嘅只有38%，合法合規聲明20%，符合物管要求聲明只有8%。[3] 你可以主動要求加入呢啲條款。

第三，睇保險。只有42%報價單同時提及勞工保險同承建商工程全險或第三者責任保險，20%完全冇提。[3] 工人喺你屋企受傷或者整壞鄰居物業，冇保險會好麻煩。公司公開價目 L02 第三者保險及勞保（全屋工程）為 HK$6,700／單。[hkcd-pricelist]

第四，睇溝通。有冇專人跟進、有冇書面紀錄、度尺時有冇認真睇現場同講出風險。我哋設計師同超過15年經驗嘅師傅會親自同你傾，度尺後出書面報價。

第五，睇佢肯唔肯講風險。好嘅公司會喺度尺時直接話你知邊啲位要拆開先知、邊啲工序可能追加、邊啲要求可能唔合規。消委會調查發現，約四分之三公司表示可以將廚房門改為趟門，但此舉可能違反消防安全規定；[2] 一間樣樣都話「得」嘅公司，未必係為你着想。

• 要求按工序列數量同單價
• 檢查違約金、合規、保險條款
• 確認有專人跟進同書面溝通

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報價：點樣寫先唔會變成糾紛

消委會建議業界採用標準報價單範本。[2] 喺未有標準之前，你可以用以下原則要求報價：每一項工序有編號、描述、數量、單位、單價；物料寫品牌型號或者規格；寫明唔包嘅項目；寫明報價有效期。

消委會發現只有三分之一公司會喺詳細報價前提供初步估算，而估算同實際報價差距可以由−32%到+28%。[3] 所以唔好用一個電話報價或者網上估算就決定。

我哋網站有 AI 報價助手同 117 項價目計算機，但都只作初步參考；最終價錢一定要師傅現場度尺後書面報價。度尺費 HK$500，落單扣回。

比較幾間報價時，先將工序對齊再比總數。總數最平嘅，可能係漏咗項目；總數最貴嘅，可能包咗你唔需要嘅嘢。

消委會調查亦發現，58%受訪者覺得難以比較唔同公司嘅報價。[3] 解決方法係自己整一張比較表，左邊列工序，右邊每間公司一欄，逐項填數量同價錢；搵唔到對應項目嘅，就係要追問嘅地方。

• 每項有編號、數量、單位、單價
• 寫明唔包項目同有效期
• 對齊工序再比較總數

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合約：一定要寫嘅六樣嘢

第一，工程範圍：附報價單同圖則，列明每個空間做咩。第二，工期：開工日期、預計完工日期，以及因天氣、管理處、業主改動等延誤點處理。第三，付款：每期金額同對應完成節點。

第四，追加同變更：任何追加先書面報價、雙方簽署再開工。消委會調查發現，有29%受訪者認為即使有工程變動都毋須更新報價單，[3] 呢個觀念正正係價格糾紛嘅根源。

第五，保養：保養期、範圍、除外項目，以及執漏回應時間。第六，終止合約：如果一方違約，點樣計算已完成工作同退款。

我哋現有另一篇文章詳細講裝修合約同分期付款，可以一併參考。

• 附報價單同圖則
• 寫明工期同延誤處理
• 追加先書面確認

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付款：跟進度，唔跟日期

付款最穩陣嘅原則係：每一期付款，都對應一個睇得到、驗得到嘅工程節點。例如水電完成、防水完成並試水、泥水完成、木工安裝完成。咁樣任何時候你已付嘅錢，都同已完成工作大致相符。

訂造傢俬、訂磚等需要預先訂料嘅項目，承建商要求預付部分材料費係合理，但可以要求提供訂單或者送貨紀錄。

避免用現金付款，盡量用銀行轉賬，並喺轉賬備註寫明工程名稱同期數。每次付款都要求收據。

尾數最好留到執漏完成先付，作為完成執漏嘅誘因。

另外，付款對象要同合約上嘅公司名稱一致，唔好轉賬去師傅私人戶口而冇任何書面授權。如果合約係同一間公司簽，但對方要求你轉錢俾另一個人，要先書面確認，否則出事時好難追討。

• 每期付款對應工程節點
• 訂料預付要有訂單證明
• 用轉賬並保留收據

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施工期間：證據同溝通

工程期間，每次去睇都影相，特別係會被遮蓋嘅隱蔽工程，例如水喉、電線、防水層。消委會研究指出，好多糾紛難以協商解決，往往因為協議不清晰、口講無憑。

所有重要溝通，例如改設計、追加、延期，都用 WhatsApp 或電郵書面確認，唔好淨係電話講。如果師傅口頭話要加錢，請佢先出書面報價。

設定定期進度更新，例如每星期一次，承建商報告完成咗咩、下星期做咩、有冇問題。

我哋施工期間會定時用相片匯報進度，隱蔽工程會喺封閉前拍照記錄。

如果工程停咗幾日冇人開工，唔好等，即日書面查詢原因同復工日期。延誤初期處理，通常只係材料未到或者人手調配問題；拖得越耐，越難分清責任，亦越易演變成爛尾。

• 隱蔽工程封閉前影相
• 重要決定書面確認
• 定期進度更新

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追加工程：最易爆煲嘅位

舊樓翻新最常見追加工程：拆開地磚發現水喉鏽爛、鑿開牆發現電線老化、拆咗浴缸發現防水層損壞。呢啲情況唔一定係承建商呃你，但處理方法一定要透明。

正確流程係：承建商發現問題 → 影相同你確認 → 提出方案同書面報價 → 你同意後簽署 → 開工。冇書面確認嘅追加，最後好容易變成爭拗。

如果追加金額大，可以要求暫停相關部分，另外搵人睇下第二意見。

我哋報價會預先列出舊樓常見隱藏風險，亦會喺度尺時講清楚邊啲要開咗先知，等你預留預算。

另外要分清「追加」同「變更」：追加係新增工序，例如多加兩個插座；變更係改原有設計，例如將地磚換成另一款。兩者都可能影響價錢同工期，都要書面寫低新舊分別，同埋對完工日期有冇影響。

• 發現問題先影相確認
• 追加書面報價後先開工
• 大額追加可尋求第二意見

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已經出事點算：處理步驟

如果工程延誤或者聯絡唔到承建商，第一步係整理所有證據：報價、合約、付款紀錄、溝通紀錄、現場相片。第二步係書面通知承建商，列明問題同要求，俾合理限期回覆。

如果協商唔到，可以向消委會投訴。消委會雖然冇執法權，但可以調停；消委會研究亦提到，調解不成功時雙方仍可透過仲裁或專家裁定解決。[2] 涉及金額較大或者違約，可以考慮小額錢債審裁處或者徵詢法律意見。

如果涉及違規工程，例如拆咗結構牆，應盡快搵認可人士或註冊結構工程師評估安全。[4]

最重要係唔好再付款，亦唔好自行搵人接手前冇記錄現場狀況，否則難以證明原承建商完成咗幾多。

消委會調查394名受訪者，19%表示曾經同裝修公司有糾紛；當中74人回答處理結果，76%經協商解決，21%未能解決。[3] 換言之，大部分糾紛最後都係靠雙方傾掂，所以一開始就有清晰書面紀錄，協商時會容易好多。

• 整理證據
• 書面通知並設限期
• 向消委會求助或徵詢法律意見

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完工驗收：唔好急住結數

完工時逐個空間、逐項工序驗收，用清單記錄需要執漏嘅地方，雙方簽名確認。執漏完成後再複檢一次。

要攞齊文件：WR1 電力完工證明書、防水測試紀錄、物料保養卡、傢俬五金保養資料、保養條款。

我哋每單完工都會清垃圾、掃乾淨、做基本清潔清場；深層清潔或除甲醛由合作專業清潔公司跟進，你唔使擔心。

透過我哋訂造傢俬，會包設計並出全屋圖：平面圖、風火水電圖、傢俬設計圖、VR 效果圖同傢俬生產圖。圖紙本身就係驗收嘅依據，做咗同圖唔同，一睇就知。

• 逐項驗收並雙方簽名
• 攞齊證書同保養文件
• 以圖紙作驗收依據

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大廈管理處同鄰居：容易被忽略嘅糾紛來源

唔少裝修糾紛唔係業主同承建商之間，而係因為冇符合管理處要求，導致工程被叫停。消委會檢視嘅報價單之中，只有8%有提及符合物業管理要求嘅聲明。[3] 管理處通常要求登記工人資料、繳交按金、限制施工時間同搬運泥頭路線，如果承建商事前冇了解，工程好容易被迫暫停，工期自然延誤。

開工前，業主應該向管理處索取裝修守則，交俾承建商睇清楚，並喺合約寫明承建商要遵守。按金由邊個俾、損壞公眾地方由邊個負責，都要事先講好。

鄰居方面，可以喺開工前貼通告或者親身通知，講明工期同最嘈嘅日子，留低聯絡電話。好多投訴源自鄰居唔知道要忍幾耐，事先溝通可以避免好多麻煩。

我哋開工前會同你一齊核對管理處守則，安排工人登記同保護公眾地方，完工清垃圾、掃乾淨，減少因為管理問題而延誤。

• 索取管理處裝修守則
• 合約寫明承建商須遵守守則
• 開工前通知鄰居

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簽約前最後檢查：十分鐘自保清單

簽約前，請用十分鐘再核對一次：報價係咪按工序列明數量、單位同單價；有冇寫明物料品牌型號；有冇寫明唔包項目；有冇報價有效期。消委會發現只有50%報價單提及有效期，[3] 呢樣好容易漏。

然後睇合約：開工同完工日期、延誤處理、付款節點、追加流程、保養期、終止合約安排，以及保險。消委會調查中，68%報價單有提及保養期，60%有提及延工安排，63%有提及工程變更安排，[3] 換言之仍有相當比例冇寫，你要主動要求補上。

最後睇自己：預算有冇預留應急金應付隱藏工程；有冇時間定期去睇工程；所有溝通係咪用書面方式。業主自己有準備，承建商亦會更認真對待。

如果你想有人幫你逐項睇清楚，可以 WhatsApp 5243 7747 同我哋免費傾，我哋會解釋每項工序同價錢點計。AI 報價同計算機可以俾你先有個概念，但只作初步參考，最終以師傅度尺後書面報價為準。

• 核對報價有效期同唔包項目
• 確認保養、延工、變更條款
• 預留應急預算